מרכז עזרה
איך תורים עובדת, בשפה פשוטה — לקוחות שקובעים תור ובעלי עסקים שמנהלים יומן.
סרטוני הדרכה סרטונים קצרים על ניהול העסק בתורים: צוות, מפגשים, שיתוף, עיצוב הדף, שעות פתיחה ועוד.ללקוחות 24
- איך קובעים תור בתורים בתורים קובעים תור ישירות מדף העסק, בלי טלפון ובלי הודעות, בכל שעה.
- איך מוצאים עסק: חיפוש, קטגוריות וקרוב אליי אפשר לחפש עסק בשפה חופשית, לדפדף בקטגוריות, או לראות מה קרוב אליכם.
- כניסה לחשבון: קוד חד-פעמי, סיסמה, מפתח גישה, גוגל, מיקרוסופט, אפל ופייסבוק לתורים נכנסים בלי לזכור סיסמה, אם לא רוצים.
- איפה רואים את התורים שלי כל התורים שלכם נמצאים בעמוד "התורים שלי".
- ביטול תור: איך, ועד מתי מבטלים תור מעמוד "התורים שלי", או בשיחה עם העוזר.
- לשנות מועד של תור בעמוד התורים שלי, לכל תור קרוב יש כפתור "שינוי מועד". לוחצים עליו, בוחרים יום ושעה מתוך מה שפנוי, ומאשרים. אותו תור עובר למועד החדש — לא נפתח תור נוסף, ומספר האסמכתה נשאר אותו מספר. אפשר גם לבקש מהעוזר: הוא יציג לאן אפשר להעביר, ויעביר רק לשעה שבחרתם מתוך מה שהציג.
- רשימת המתנה: הודעה כשמתפנה תור כשאין שעה פנויה שמתאימה, אפשר להירשם לרשימת המתנה ולקבל הודעה כשמתפנה מקום.
- שיעורים וחוגים קבוצתיים חלק מהעסקים מציעים שיעורים קבוצתיים ולא רק תורים אישיים.
- מחירים, ולמה לפעמים אין מחיר המחיר שמופיע בדף העסק הוא המחיר שהעסק הזין לשירות. רואים אותו ליד כל שירות ברשימה, ושוב בסיכום ההזמנה לפני שמאשרים, יחד עם השעה ומשך התור.
- התראות ואימיילים תורים שולחת הודעות רק כשיש מה להגיד.
- שבת, חגים ושעות פתיחה אפשר לקבוע תור בשבת אצל עסק שהגדיר לשבת שעות פתיחה, ואי אפשר אצל עסק שלא. עסק בתורים קובע בעצמו מתי הוא פתוח, ולכן עסק שאינו עובד בשבת פשוט לא מגדיר שעות ליום שישי אחר הצהריים ולשבת.
- הזמנתי בלי חשבון — איפה התור שלי אם קבעתם תור בעבר בלי חשבון, הוא לא אבד.
- פרטיות: מה תורים שומרת ומה לא תורים שומרת את מה שנחוץ כדי לקבוע תור, ולא יותר.
- רשתות וסניפים: מותג אחד, כמה כתובות רשת היא מותג עם כמה סניפים: אותו שם מעל הדלת, כתובות שונות. בתורים לכל סניף יש עמוד משלו, צוות משלו ויומן משלו, ולרשת יש עמוד אחד שמאגד את כולם.
- תור קבוע: אותה שעה כל שבוע תור קבוע הוא אותו תור, באותו יום ובאותה שעה, שבוע אחרי שבוע — למשל פיזיותרפיה כל יום שלישי או שיעור נגינה כל חמישי.
- שאלות לפני התור: מה העסק שואל ואיך עונים יש שירותים ששואלים משהו לפני שמגיעים: פציעה קודמת לפני עיסוי, מידת נעליים לפני שיעור, אלרגיה לפני טיפול. את השאלות מגדיר העסק, והתשובות שלכם מגיעות אליו יחד עם התור. הצהרת בריאות או טופס הסכמה לחתימה הם דבר אחר: חותמים עליהם פעם אחת, והם מוסברים במאמר על חתימה על טופס.
- חתימה על טופס לפני התור יש שירותים שמבקשים לחתום על טופס לפני התור — הצהרת בריאות או טופס הסכמה. חותמים פעם אחת, והחתימה נשמרת לתקופה שהעסק קבע; כל עוד היא בתוקף, לא מבקשים לחתום שוב.
- הודעות לעסק: שאלה לפני שקובעים, תמונה, קובץ אפשר לכתוב לעסק בתורים בלי טלפון: שאלה לפני שקובעים, תמונה של מה שרוצים, או משהו על תור שכבר נקבע.
- "אני מגיע": אישור הגעה לתור "אני מגיע" הוא כפתור שאומר לעסק שאתם באמת בדרך. הוא לא קובע כלום ולא משנה כלום בתור — רק מסמן ביומן של העסק שאישרתם הגעה.
- תור שממתין לאישור העסק יש עסקים שמאשרים כל הזמנה בעצמם, או רק הזמנה ראשונה של לקוח חדש. אצלם ההזמנה נשלחת כבקשה: הזמן נשמר בשבילכם, ובעמוד "התורים שלי" כתוב "ממתין לאישור". העמוד אומר את זה עוד לפני ששולחים, על כפתור "שליחת בקשה".
- תזכורות לפני התור לפני כל תור נשלחת תזכורת, ואפשר לבחור באילו ערוצים וכמה זמן מראש.
- ביקור בית: כשהעסק מגיע אליכם יש שירותים שבהם העסק מגיע אליכם — חשמלאי, אינסטלטור, טיפול בבית. ברשימת השירותים הם מסומנים "בבית שלכם", ובדף העסק כתוב "מגיעים אליכם" ועד כמה רחוק.
- כמה שירותים בביקור אחד אפשר לקבוע כמה שירותים באותו ביקור, אחד אחרי השני — למשל תספורת ואחריה צבע, או מניקור ואחריו פדיקור. בוחרים שירות ראשון, ומתחת לרשימה מופיע "להוסיף עוד שירות לאותו ביקור" עם השירותים שאפשר לצרף. השירותים יתבצעו ברצף, בסדר שבו בחרתם.
- משפחה: תורים בשביל אחרים וחשבונות מקושרים בלשונית "בני משפחה" בעמוד ההגדרות יש שני דברים: האנשים שאתם קובעים עבורם, וחשבונות של בני משפחה שמקושרים לחשבון שלכם.
לבעלי עסקים 30
- פותחים עסק בתורים פתיחת עסק בתורים היא תהליך של כמה דקות, וכרגע אין עליה תשלום.
- ניהול שירותים: משך, מחיר, ואיך מזמינים כל אחד שירות הוא מה שלקוח מזמין: שם, משך ומחיר. איך מזמינים אותו זו לא תכונה של השירות אלא של השיבוצים שלו — מי נותן אותו, עם מה, ומתי — והם נקבעים בלשונית "שיבוצים". לשירות אין סוג משלו.
- ביקורי בית: שירות בכתובת של הלקוח חשמלאי, אינסטלטור, טכנאי מזגנים, טיפול או סיעוד בבית: שירות שמתקיים בכתובת של הלקוח. הלקוח רושם את הכתובת שלו בהזמנה, והיא מגיעה ליומן יחד עם התור.
- שעות פתיחה ותאריכים חריגים שעות הפתיחה הן הבסיס שממנו נגזרות כל השעות הפנויות.
- חופשות, חגים וסגירות סגירה חוסמת טווח זמן ביומן: חופשה, חג, יום מחלה או אירוע.
- היומן: אישור הגעה, הזזה, הגיע, לא הגיע, ביטול היומן הוא מה שרואים ביום עבודה: מי מגיע, מתי, ולאיזה טיפול.
- מפגשים: שעות שקובעים מראש, מצד העסק מועד הוא מופע ממשי של שירות: תאריך ושעה שקבעתם בלשונית "שיבוצים", ולא שעה שנבחרת מתוך שעות הפתיחה.
- כמה תורים במקביל: הצוות והציוד הם הקיבולת כמה תורים העסק יכול לקבל באותה שעה נקבע לפי כמה אנשי צוות פנויים באותה שעה — ובשירות שצריך ציוד, גם לפי כמה יחידות ממנו עוד פנויות.
- ניהול הצוות: הזמנה, תפקיד וזמינות הצוות הוא מי שנותן את השירות בפועל, ולכן הוא גם מה שמייצר את השעות הפנויות.
- עמוד העסק: צבע, תמונה וטקסט לכל עסק יש דף משלו, ואפשר לעצב אותו בלי לדעת שום דבר טכני.
- עסק שסגור בשבת: איך מגדירים את זה בשעות עסק שאינו עובד בשבת מגדיר זאת בשעות הפתיחה, ולא בהגדרה נפרדת.
- רשת של סניפים: פתיחה, הזמנת עסק קיים ומי מנהל מה רשת בתורים היא מותג עם כמה סניפים תחת ניהול משותף. כל סניף נשאר עסק רגיל — עמוד משלו, צוות, יומן, שעות ומחירים משלו — והרשת מוסיפה מעליו שם, עמוד מותג, ומנהלים שרואים את כל הסניפים. פתיחת רשת, פתיחת סניף והזמנת עסק לרשת הן חלק ממסלול Pro.
- תור קבוע מצד העסק: סדרה שבועית ללקוח תור קבוע הוא סדרה של תורים שבועיים לאותו לקוח: יום שלישי בעשר, במשך שלושה חודשים. במקום להקליד אותו שתים-עשרה פעמים, רושמים אותו פעם אחת מהיומן.
- שאלות לפני התור: מה לשאול לקוח כשהוא קובע תור מגיע עם שם וטלפון, ולפעמים זה לא מספיק: עיסוי צריך לדעת על פציעה, שיעור צריך מידת נעליים, טיפול צריך לדעת על אלרגיה. לכל שירות אפשר להגדיר שאלות שהלקוח עונה עליהן בזמן הקביעה. הצהרת בריאות או טופס הסכמה שהלקוח חותם עליו פעם אחת מגדירים בלשונית "טפסים לחתימה" — הפירוט במאמר על טפסים לחתימה.
- טפסים לחתימה: הצהרת בריאות או טופס הסכמה שנחתמים פעם אחת מרפאה, קוסמטיקה, סטודיו לקעקועים או פיזיותרפיה צריכים לפעמים הצהרת בריאות או טופס הסכמה חתום. שאלות לפני התור נשאלות בכל קביעה ולא נחתמות; טופס לחתימה הלקוח קורא וחותם פעם אחת, והחתימה נשמרת לתקופה שבחרתם.
- מדיניות קביעת תורים: הודעה מראש, רזולוציית היומן וטווח "מדיניות קביעת תורים" היא המספרים שמאחורי לוח התורים: כל כמה זמן מוצע תור, כמה מראש צריך לקבוע, עד כמה ימים קדימה, ועד מתי אפשר לבטל.
- אישור הזמנות, ולקוחות שלא מגיעים או מבטלים שוב ושוב בעמוד "מדיניות קביעת תורים" אפשר לבקש שהזמנות אונליין יגיעו אליכם כבקשה לאישור, ובעמוד "אי-הגעה וביטולים", גם הוא תחת "מתקדם", לקבוע חסימה או אישור אוטומטיים ללקוחות שקובעים ולא מגיעים, או מבטלים שוב ושוב. הכול כבוי עד שמדליקים.
- לקוחות: מי היה כאן, ומה כדאי לזכור עליו מסך "לקוחות" מראה מי היה אצלכם: כל מי שקבע תור אי-פעם, כמה ביקורים, כמה ביטולים, כמה פעמים לא הגיע, ומתי היה לאחרונה.
- סטטיסטיקה ודוחות: איך הולך, והורדה כקובץ מסך "סטטיסטיקה" עונה על "איך הולך": כמה תורים, כמה הכנסות לפי המחיר שסוכם, כמה ביטולים ואי-הגעות, לפי טווח תאריכים. מתחתיו יש הורדה של השורות עצמן.
- תשלומים וגבייה: מה שולם, מי עוד חייב, ותזכורות מעקב תשלומים הוא מחברת ליד היומן: כמה שולם על כל ביקור, במה ובכמה חלקים, ומי עוד חייב. הכסף לא עובר דרך תורים — זה רישום בלבד. קבלה על תשלום מפיקים דרך חשבון Morning של העסק, אם חיברו אותו.
- קבלות וחשבוניות דרך Morning (חשבונית ירוקה) עסק שרושם תשלומים ביומן יכול לחבר את החשבון שלו ב-Morning (חשבונית ירוקה), וכל תשלום שנרשם הופך למסמך חוקי בלחיצה אחת. המסמך יוצא מהחשבון של העסק, ממוספר וחתום שם; בתורים נשמרים רק המספר שלו וקישור אליו. הכסף עצמו לא עובר דרך תורים.
- סנכרון יומני הצוות: כתובת שיומן חיצוני מושך ממנה "סנכרון יומן" הוא כתובת שמוסיפים ליומן של הטלפון או המחשב — גוגל, אפל, אאוטלוק — והיומן מושך ממנה את התורים שלכם ומתעדכן לבד, בלי להיכנס לתורים.
- שיתוף הקישור: וואטסאפ, ביו וברקוד לחלון הקישור לעמוד העסק הוא הדרך שבה לקוחות מגיעים לקבוע: שולחים אותו בוואטסאפ, שמים אותו בביו, או מדפיסים ברקוד ותולים בחלון.
- דף ההזמנה באתר שלכם דף ההזמנה של העסק יכול להופיע בתוך עמוד באתר שלכם. הלקוח בוחר שירות, יום ושעה, מתחבר ומאשר — בלי לעזוב את האתר.
- אינטגרציות: מפתח API ושרת MCP לתוכנה של העסק "חיבורים" הוא המסך שבו העסק מנפיק מפתח לתוכנה אחרת: האתר שלכם, בוט שמזמין, סקריפט, או עוזר בינה מלאכותית — שקוראים את היומן וקובעים בו בלי לפתוח את תורים. באותו מסך יש גם את הכרטיס של Morning (חשבונית ירוקה), להפקת קבלות — הפירוט במאמר על קבלות. מפתחות API, שרת ה-MCP וה-Webhooks הם חלק ממסלול Pro.
- עדכונים לעסק: מי שומע כשהיומן משתנה כל הודעה שתורים שלחה הלכה פעם ללקוח. עכשיו גם העסק שומע כשהיומן שלו משתנה: תור חדש, בקשה שמחכה לאישור, ביטול, או הזזה.
- שימוש: הודעות החודש וקבצי העסק בניהול העסק, תחת "מתקדם", יש מסך "שימוש". הוא מראה שני דברים שיש להם תקרה: כמה הודעות העסק שלח החודש, וכמה מקום הקבצים שלו תופסים.
- הודעות מלקוחות: מי עונה, ואיך מכבים לקוחות יכולים לכתוב לעסק מדף העסק, וכל השיחות מגיעות למסך "הודעות" בניהול.
- שיווק: ברכות ליום הולדת, מבצעים ומי הסכים לקבל אותם מסך "שיווק" הוא ההודעות שהעסק שולח מיוזמתו: ברכות ליום הולדת ומבצעים. הן נשלחות רק למי שאישר לקבל הודעות מהעסק, וכל הודעה כזו כוללת קישור להסרה. שליחת מבצעים היא חלק ממסלול Pro; רשימות וברכות יום הולדת פתוחות לכל עסק.
- להשהות, להסתיר או לסגור עסק כדי להפסיק לקבל תורים לא מוחקים את העסק. יש כמה דרכים, לפי מה שצריך.
לכולם 7
- העסק שלי כבר מופיע בתורים: בקשה לעדכון פרטים חלק מהעסקים בתורים מופיעים עוד לפני שהבעלים שלהם הצטרפו: הם נרשמו מנתונים פתוחים של OpenStreetMap, כדי שמי שמחפש מספרה בעיר שלו ימצא אותה. אם העסק שלכם ביניהם, אפשר לבקש לנהל אותו.
- מה זה תורים תורים היא מערכת לקביעת תורים לעסקי שירות בישראל — מספרות, קוסמטיקה, ציפורניים, סטודיו ליוגה ולפילאטיס, קליניקות ועוד. היא עובדת בדפדפן, בעברית, באנגלית, בערבית וברוסית.
- איפה כל דבר באתר: התפריטים כמעט כל דבר באתר מתחיל באחד משלושה מקומות: השורה העליונה, תפריט החשבון, והקישורים בתחתית כל עמוד.
- פניות תמיכה: איך פותחים ומה כל סטטוס אומר פנייה לתמיכה היא בקשה עם סטטוס, שאפשר לעקוב אחריה עד שהיא נסגרת.
- מתי כותבים בצור קשר ומתי שואלים כאן יש שתי דרכים לפנות אלינו, והן לא מיועדות לאותו דבר.
- תורים במסך הבית: התקנה כאפליקציה לתורים אין אפליקציה להוריד מחנות: היא עובדת בדפדפן. אפשר לשים אותה במסך הבית של הטלפון בכמה נגיעות, ומשם היא נפתחת כמו אפליקציה, בחלון משלה.
- החלפת שפה: עברית, אנגלית, ערבית ורוסית תורים זמינה בארבע שפות: עברית, אנגלית, ערבית ורוסית. מחליפים בכל רגע, גם בלי להיכנס לחשבון.