מדיניות פרטיות

מה אנחנו אוספים

מלקוחות: שם, מספר טלפון ו/או אימייל, ופרטי התור שאתם קובעים — ובביקור בבית, הכתובת שאליה מגיעים. אם אתם קובעים לילד או לבן משפחה אחר, את השם שלו, ותאריך לידה אם מסרתם. מעסקים: שם העסק, כתובת, שירותים ומחירים, ופרטי החשבון של מי שמנהל אותו; מי שמבקש לנהל עסק שמופיע כאן שולח גם מסמך שמראה שהעסק שלו. חלק מהעסקים מופיעים לפני שהבעלים הצטרפו, מנתונים פתוחים של OpenStreetMap: שם העסק, התחום, הכתובת והטלפון, כפי שפורסמו שם. אם אתם מחפשים "בקרבתי", המיקום של המכשיר שלכם משמש לחיפוש הזה בלבד ואינו נשמר. מסירת הפרטים האלה תלויה ברצונכם, אבל בלי דרך להגיע אליכם אי אפשר לקבוע תור.

למה זה משמש

יצירה וניהול של התורים שלכם, שליחת אישורים ותזכורות בערוץ שבחרתם (אימייל, SMS או וואטסאפ, והתראות דחיפה במכשיר שבו הפעלתם אותן), מתן אפשרות לעסק לראות מי מגיע, ושמירה על אבטחת החשבונות.

מי רואה את זה

פרטי תור משותפים עם העסק שקבעתם אצלו — זו המטרה של קביעת תור; אם העסק הוא סניף ברשת, גם הנהלת הרשת רואה אותם. הכתובת לביקור בית נשלחת רק לעסק שאצלו קבעתם את הביקור; כדי לבדוק שהיא באזור שהעסק מגיע אליו, הרחוב והעיר — לעולם לא השם שלכם — ממוקמים על מפה בשירות Nominatim של OpenStreetMap. בן משפחה שקישרתם אליו את החשבון רואה את התורים שלכם, או קובע בשמכם, רק עד כמה שאפשרתם, וכל אחד מכם יכול לנתק בכל רגע. ביקורת שכתבתם מתפרסמת בעמוד העסק תחת השם שמסרתם. עסק יכול לייצא את היומן שלו לקובץ ולחבר את תורים לתוכנה שלו; מה שהוא מוציא כך באחריותו, לא באחריותנו. עסק שחיבר את חשבון הקבלות שלו (Morning) שולח אליו, כשהוא מפיק קבלה על תשלום שלכם, את השם שלכם, השירות, הסכום ואמצעי התשלום — ואת המייל שלכם אם ביקש ש-Morning תשלח לכם את המסמך. המסמך יוצא מהחשבון של העסק, ובתורים נשמרים רק המספר שלו וקישור אליו. המסמך שנשלח עם בקשה לנהל עסק נראה רק לצוות של תורים. אנחנו לא מוכרים מידע אישי, ולא משתפים אותו עם אף אחד אחר, מלבד ספק שעוזר לנו להפעיל את השירות (למשל שליחת אימייל או SMS מטעמנו) או כשהחוק מחייב זאת.

תשובות וקבצים שמצרפים לתור

אם שירות שואל משהו לפני התור, התשובות והקבצים שצירפתם נשמרים עם התור ונראים רק לכם ולעסק שקבעתם אצלו. הם לא מתפרסמים ולא משמשים לשום דבר אחר. אם שירות מבקש לחתום על טופס — הצהרת בריאות או טופס הסכמה — נשמרים הטקסט כפי שחתמתם עליו, התשובות, השם שהקלדתם, ציור החתימה, מועד החתימה, הדפדפן שבו חתמתם וגיבוב חד-כיווני של כתובת ה-IP. הטופס החתום גלוי לכם ולצוות העסק בלבד, נמחק כשאתם מוחקים את החשבון, ונמחק גם כשהעסק עוזב את תורים.

הערות שעסק שומר על לקוחות

עסק יכול לכתוב לעצמו הערה על לקוח — העדפה, אלרגיה — והצוות שלו יכול לכתוב הערות על ביקור. אלה שייכות לאותו עסק בלבד: הלקוח לא רואה אותן, עסק אחר לא רואה אותן, ואנחנו לא משתמשים בהן. סיכום ביקור שונה: העסק יכול לבחור להציג אותו לכם, ביקור אחד בכל פעם, ורק אז הוא מגיע אליכם. עסק יכול גם לרשום מה שילמתם על ביקור. אפשר לבקש מאיתנו למחוק כל אחד מאלה.

הגעה וביטולים אצל עסק

עסק רואה, לכל לקוח שלו, כמה פעמים לא הגיע וכמה פעמים ביטל תור בעצמו. אנחנו לא שומרים ספירה נפרדת: היא מחושבת בכל פעם מהתורים שלכם אצל אותו עסק — ממה שסומן ביומן "לא הגיע", וממי שביטל כל תור, אתם או העסק. לפי כללים שהעסק קבע, ההזמנות שלכם אצלו עשויות להצריך את אישורו, או שהזמנה אונליין תיחסם ויוצג לכם הטלפון שלו; העסק יכול גם לקבוע לכם הגדרה כזו בעצמו, או לאפס את הספירה. כל זה נשאר אצל אותו עסק: עסק אחר לא רואה את זה, ואנחנו לא משתמשים בזה לשום דבר אחר.

העוזר

לתורים יש עוזר בצ'אט שעונה על שאלות, מוצא עסק ויכול לקבוע לכם תור. מה שאתם כותבים לו, יחד עם העסקים והמועדים שהוא חיפש עבורכם, נשלח לספק מודל בינה מלאכותית שמנסח את התשובה מטעמנו. השיחה נשמרת כדי שהעוזר יזכור אותה וכדי שנוכל לבדוק תשובות שגויות: שיחה שלא נפתחה ממנה פנייה נמחקת אחרי שלושים יום, ופנייה — שנה אחרי שנסגרה. אל תכתבו בצ'אט דבר שלא הייתם כותבים בקביעת תור.

כניסה עם Google, Microsoft, Apple או Facebook

אם אתם נכנסים כך, הספק מוסר לנו את השם שלכם, כתובת האימייל ומזהה שהוא משתמש בו עבורכם, ותו לא — לא אנשי קשר, תמונות או פוסטים. אנחנו משתמשים בזה כדי למצוא או ליצור את החשבון שלכם. תורים לעולם לא מפרסמת בשמכם, והחיבור מוסר כשאתם מוחקים את החשבון.

הודעות מעסק

מלבד אישורים ותזכורות על תור, עסק יכול לשלוח לכם דרך תורים מבצע או ברכת יום הולדת — אבל רק אם הסכמתם לשמוע ממנו, כפי שחוק התקשורת דורש, וכל הודעה כזו נושאת דרך לומר די. ההפסקה נכנסת לתוקף מיד וחלה על המבצעים של אותו עסק, לעולם לא על תזכורות לתורים שיש לכם. עסק שרושם תשלומים יכול גם להזכיר לכם יתרה שעוד לא שולמה על הביקורים שלכם; גם בתזכורת כזו יש דרך לומר די, והיא מכובדת.

עוגיות ומדידה

תורים שומרת כמה עוגיות: אחת לשמירה על חיבור לחשבון, אחת לשפה, אחת למצב בהיר או כהה, ואחת שזוכרת מאיזה ערוץ הגעתם — קישור שהעסק שיתף בוואטסאפ או באינסטגרם, תוצאת חיפוש, קוד QR. האחרונה מכילה מילה אחת מרשימה קצרה, לעולם לא את העמוד שממנו הגעתם או את מה שחיפשתם, וכשאתם קובעים תור היא מאפשרת לעסק לראות אילו מהקישורים שלו עובדים. היא לא משמשת למעקב אחריכם באתרים אחרים. אנחנו גם סופרים כמה אנשים צפו בעמוד של עסק בכל יום, בלי לשמור מי. תורים טוענת את Google Tag Manager כדי למדוד איך משתמשים באתר ואם הפרסומות שלו עובדות; האירועים שנשלחים לשם לא כוללים שם, טלפון, מייל או מזהה חשבון. דרכו פועל גם Microsoft Clarity, שמקליט איך משתמשים בעמודים — לחיצות, גלילה ומבנה העמוד — כדי שנראה איפה האתר מבלבל. בדרך כלל כל טקסט בעמוד מוסתר עוד לפני שהוא יוצא מהמכשיר שלכם. מאוקטובר 2026 ועד 30 בנובמבר 2026 ההקלטות מראות גם את הטקסט שעל המסך — כולל שמות, מספרי טלפון, תורים והודעות שמוצגים בעמוד — כדי שנראה מה היה כתוב במסך שבלבל; מה שאתם מקלידים בשדה, כולל סיסמה וקוד כניסה, נשאר מוסתר תמיד. אחרי התאריך הזה הטקסט מוסתר שוב. Microsoft שומרת הקלטה שלושים יום, ומדגם קטן של הקלטות — וכאלה שסימנו לשמירה — עד שלושה-עשר חודשים. Clarity שומר עוגיות משלו כדי לחבר את העמודים של אותו ביקור.

מיקום

אם תבקשו לחפש לפי קרבה, הדפדפן ישאל אתכם על המיקום — ורק אז. המיקום משמש אך ורק לסינון ולסידור רשימת העסקים לפי מרחק; הוא לא משפיע על מחיר, על זמינות או על תור. הוא נשמר בדפדפן שלכם ולא אצלנו, לא נכנס ליומני השרת, ואפשר למחוק אותו בלחיצה אחת. אפשר גם פשוט לבחור עיר, בלי לתת מיקום בכלל.

איפה המידע נשמר

תורים פועלת על Google Cloud, בשרתים בארצות הברית, ומסד הנתונים מגובה בכל לילה כדי שתקלה לא תאבד את התורים שלכם; גיבוי נשמר ארבעה-עשר יום, כך שמה שמחקתם נעלם מהגיבויים שבועיים לאחר מכן. קבצים שאתם מעלים נשמרים באותו מקום. Google היא ספק עבורנו: היא מאחסנת את המידע ולא משתמשת בו. כתובות IP נשמרות רק כגיבוב חד-כיווני, כדי להבחין בין הפעלות ולהגביל ניצול לרעה.

כמה זמן אנחנו שומרים את זה

אנחנו שומרים היסטוריית תורים כל עוד החשבון שלכם קיים, כדי שתוכלו לראות תורים קודמים; כתובת לביקורי בית נשמרת עד שתמחקו אותה בהגדרות או תמחקו את החשבון. חלק מהדברים נמחקים מוקדם יותר מעצמם: שיחה עם העוזר שלא נפתחה ממנה פנייה — אחרי שלושים יום, פנייה שנסגרה — אחרי שנה, כניסה שפג תוקפה — אחרי שבוע, קובץ שנבחר בטופס תור ולא נשלח — אחרי יום, ומועמדות למשרה עם קורות החיים שלה — אחרי שנה. אתם יכולים לבקש מחיקה של המידע שלכם בכל עת — ראו "האפשרויות שלכם" למטה.

האפשרויות שלכם

אתם יכולים לעיין ולעדכן את הפרטים שלכם דרך ההגדרות בכל עת, ולמחוק משם את החשבון והמידע שלכם בעצמכם — המחיקה מתבצעת שבוע אחרי הבקשה, ועד אז אפשר לבטל אותה. לפי חוק הגנת הפרטיות זכותכם גם לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם ולבקש לתקן אותו: כתבו ל[email protected] ונשלח לכם עותק או נתקן. אם אינכם מצליחים להיכנס לחשבון, אותה כתובת תמחק את החשבון עבורכם.

מה בדיוק נמחק, ואיך

אבטחה

סיסמאות לעולם לא נשמרות בצורה שניתן לקרוא, קישורי וקודי כניסה פגי תוקף במהירות, והתעבורה אל תורים מוצפנת. אין מערכת מאובטחת לחלוטין, אבל אנחנו נוקטים בצעדים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע שלכם.

קטינים

תורים אינה מיועדת לילדים, ואנחנו לא אוספים ביודעין מידע ישירות ממי שמתחת לגיל 16. הורה יכול להוסיף ילד לחשבון שלו כדי לקבוע לו תורים — שם, ותאריך לידה אם מסר — והפרטים האלה בניהולו של ההורה. חשבון משלו נפתח לילד רק בכתובת משלו.

יצירת קשר

שאלות על המדיניות הזו, או בקשה לגבי המידע שלכם? כתבו ל[email protected]. תורים, שמפעילה את השירות הזה, אחראית למידע שהמדיניות הזו מתארת.