תנאי שימוש
עדכון אחרון: אוקטובר 2026
התנאים האלה חלים על השימוש בתורים, בין אם למציאת וקביעת תור ובין אם לניהול דף של עסק. שימוש בתורים מהווה הסכמה להם.
מה זו תורים
תורים הוא כלי מדריך וקביעת תורים. הוא מאפשר לעסק לפרסם את השירותים והזמינות שלו, ומאפשר לכל אחד לקבוע תור פנוי. תורים אינה צד לתור עצמו — זהו הסכם בינכם לבין העסק. חלק מהעסקים מופיעים לפני שהבעלים שלהם הצטרפו, מנתונים פתוחים של OpenStreetMap: אצל עסק כזה קובעים בטלפון, הפרטים שלו עשויים להיות לא מעודכנים, ותורים אינה מדברת בשמו.
חשבונות
שמרו את פרטי ההתחברות שלכם לעצמכם, ועדכנו אותנו אם אתם חושבים שמישהו אחר קיבל גישה לחשבון שלכם. אתם אחראים למה שקורה תחתיו. אפשר לקבוע תורים לאנשים שהוספתם לחשבון, ולקשר את החשבון לחשבון של בן משפחה; מי שקובע תור בשביל מישהו אחר מצהיר שהוא הסכים לכך. תור שנקבע על חשבון מקושר שייך לאותו חשבון — ההודעות עליו מגיעות אליו ובעליו יכול לבטל אותו — וכל אחד מכם יכול לנתק את הקישור בכל עת. אפשר למחוק את החשבון מההגדרות; המחיקה מתבצעת שבוע אחרי הבקשה, ועד אז אפשר לבטל אותה. עסק שומר שורה אנונימית ביומן שלו על ביקור שכבר התקיים.
תורים ותשלום
קביעת תור שומרת אותו אצל העסק; היא אינה כרוכה בשום תשלום דרך תורים. מה שאתם משלמים, ואיך, הוא עניין בינכם לבין העסק, לפי המדיניות שהעסק הודיע עליה — כולל לגבי ביטולים, איחורים או אי-הגעה. עסק יכול לרשום בתורים מה שולם על ביקור ולהזכיר לכם יתרה שלדבריו לא שולמה; הרישום הזה הוא של העסק. הכסף עצמו לא עובר דרך תורים; עסק שמחבר את חשבון החשבוניות שלו (Morning) יכול להפיק ממנו קבלה, והקבלה היא מסמך של העסק. יש עסקים שמאשרים הזמנות לפני שהן סופיות: בקשה שומרת את הזמן עד שהעסק מאשר או דוחה אותה, ובקשה שלא נענתה בזמן נדחית. עסק יכול לבקש שתחתמו על טופס לפני הקביעה, ולדרוש את אישורו — או לסגור את הקביעה אונליין — למי שלא הגיע או ביטל שוב ושוב; במקרה כזה פנו לעסק ישירות. בביקור בבית, הכתובת שאתם מוסרים צריכה להיות מקום שהעסק רשאי להגיע אליו.
לבעלי עסקים
אם אתם מנהלים דף של עסק, אתם אחראים לדייק את השירותים, המחירים ושעות הפעילות שלו, ולכבד את התורים שהוא מקבל. מי שמבקש לנהל עסק שמופיע בתורים צריך להיות הבעלים שלו או מורשה מטעמו, והמסמך שהוא שולח צריך להיות אמיתי. תורים רשאית לדחות בקשה כזו, ולהוציא עסק מידי חשבון שקיבל אותו על סמך טענה כוזבת.
לעסקים: המידע על הלקוחות שלכם
השמות, המספרים, הכתובות לביקורי בית, רישומי התשלומים וההערות שעסק שומר בתורים על הלקוחות שלו הם מאגר המידע של אותו עסק לפי חוק הגנת הפרטיות, ותורים מעבדת אותם מטעמו. העסק אחראי למה שהוא מכניס — כולל הערה על לקוח או על ביקור, סיכום ביקור שהוא בוחר להציג ללקוח, תשלום שהוא רושם, הסכמה לדיוור שהוא מתעד על סמך דבריו של הלקוח, הטפסים שהוא מבקש מלקוחותיו לחתום עליהם, וכללי אי-ההגעה והביטולים שהוא קובע ומחיל עליהם — לתזכורות שהוא שולח על יתרה, למענה ללקוחותיו כשהם שואלים מה הוא מחזיק עליהם, ולכל מה שהוא מוציא מתורים בייצוא, ב-API או ב-webhook. מדיניות הפרטיות של תורים מכסה את מה שתורים עצמה שומרת.
מגבלות
כל עסק יכול לשלוח מספר מוגבל של הודעות SMS ווואטסאפ בחודש — המספר העדכני מופיע בעמוד המסלולים ובמסך ההודעות של העסק. מעבר לו, הודעות ללקוחות נשלחות במייל עד תחילת החודש הבא. קבצים שמצורפים לתורים ולשיחות של העסק נספרים כנגד מגבלת אחסון לכל עסק, שמוצגת בעמוד החיוב שלו; כשהיא מתמלאת, קבצים חדשים נדחים עד שמסירים חלק. שתי המגבלות עשויות להשתנות, ואם ישתנו נעדכן את העמודים האלה.
העוזר
העוזר בצ'אט של תורים יכול למצוא עסק, להציג זמינות אמיתית ולקבוע או לבטל עבורכם תור. תור שהוא קובע לבקשתכם הוא תור לכל דבר, עם אותן התחייבויות כמו תור שקבעתם בעצמכם, ואתם אחראים למה שאתם מבקשים ממנו. תשובותיו על תורים הן עזרה, לא ייעוץ ולא הבטחה; כל דבר שחשוב לכם — בדקו בעמוד עצמו.
ביקורות
אפשר לכתוב ביקורת על עסק אחרי תור אצלו — ביקורת אחת לכל תור, שמתפרסמת בעמוד העסק תחת שמכם. העסק רשאי להשיב בפומבי. כתבו על הביקור שלכם: תורים רשאית להסיר ביקורת פוגענית, שאינה על ביקור, או שחושפת פרטים של מישהו אחר, ולהסיר תשובה מאותם טעמים.
ממשק API והטמעה
עסק יכול ליצור מפתח API ולחבר את תורים לתוכנה שלו, או להטמיע את עמוד קביעת התורים שלו באתר שלו. מפתח פועל בשם העסק, ולכן שמרו אותו בסוד ובטלו מפתח שכבר אינכם סומכים עליו. תורים רשאית להגביל, להשהות או לבטל גישה שמעמיסה על השירות או מפרה את התנאים האלה. עמוד קביעת תורים שמוטמע במקום אחר הוא עדיין עמוד של תורים, תחת התנאים האלה.
תוכן שאתם מעלים
עסק חייב להחזיק בזכות להשתמש בתמונות, בלוגו ובתיאורים שהוא מפרסם בעמוד שלו, ונותן לתורים רשות להציג אותם באותו עמוד, בתוצאות חיפוש וברשימות כל עוד הם בתורים. תורים לא טוענת לבעלות עליהם ולא משתמשת בהם לשום דבר אחר.
שימוש מותר
אין להשתמש בתורים כדי לקבוע תורים שאין בכוונתכם לעמוד בהם, כדי להציג מצג שווא של עסק, או כדי לפגוע בשירות או בשימוש של אחרים בו.
השעיה
תורים רשאית להשעות או להסיר חשבון או עמוד עסק שמפרים את התנאים האלה או את החוק, ולהסיר תוכן מאותם טעמים. נודיע לכם למה, אלא אם החוק מונע זאת. תורים רשאית גם להפסיק להציע את השירות או חלק ממנו; אם כך יקרה, נודיע מראש ככל שנוכל.
זמינות
המסלול החינמי של תורים ניתן "כפי שהוא": אנחנו שואפים לשמור אותו פעיל, אך לא מבטיחים זמינות מלאה בכל עת, והיכולות עשויות להשתנות עם הזמן. מסלול Pro ניתן לפי הסכם עם העסק, ואפשר לכלול בהסכם הזה גם התחייבות לזמינות. השימוש הבלתי מוגבל ב־Pro, בהודעות ובנפח הקבצים, כפוף לשימוש הוגן: היקף חריג במיוחד נסגר בתיאום עם העסק.
אחריות
תורים אינה אחראית להתנהלות של עסק או לקוח, או לתור שהוחמץ, התעכב או לא היה משביע רצון. אחריותנו, במקרים שבהם החוק מאפשר להגביל אותה, מוגבלת למידה הנדרשת על ידי אותו חוק.
שינויים
אנחנו עשויים לעדכן את התנאים האלה ככל שתורים משתנה. אם נבצע שינוי מהותי, נפרסם את התאריך המעודכן למעלה.
חוק חל
התנאים האלה כפופים לחוקי מדינת ישראל.
יצירת קשר
שאלות על התנאים האלה? כתבו ל[email protected].