שאלות נפוצות

שאלות ששומעים הרבה. משהו אחר — צרו קשר.

האם תורים בחינם?
כן — בחינם ללקוחות, ולעסקים יש מסלול חינם בלי מנוי ובלי עמלה, שכולל את כל מה שצריך כדי לקבל תורים. עסק שרוצה יותר — שיווק, סניפים או מיתוג משלו — יכול לעבור למסלול Pro, בתיאום איתנו.
האם צריך חשבון כדי לקבוע תור?
עיון בעסקים ובזמינות שלהם פתוח לכולם. קביעת תור דורשת חשבון חינמי, כדי שהעסק יוכל להשיג אתכם וכדי שתוכלו לנהל או לבטל אותו בעצמכם בהמשך.
איך מבטלים או מזיזים תור?
היכנסו לחשבון ופתחו את "התורים שלי". לכל תור קרוב יש "שינוי מועד" לבחירת שעה אחרת, ו"ביטול התור" לביטול. שינוי מועד מעביר את אותו התור בפעולה אחת — השעה הישנה משתחררת רק אחרי שהחדשה נתפסה, כך שלא תישארו בלי תור. אם העסק קבע "ביטול עד" — כמה זמן מראש צריך להודיע — בתוך החלון הזה הכפתורים לא מופיעים, הכרטיס אומר מה החלון, ופונים לעסק. אפשר גם לבקש מהעוזר להזיז או לבטל.
האם תורים גובה תשלום על התור, או מטפלת בתשלום?
לא. תורים מנהלת רק את מועד התור. התשלום עבור השירות עצמו מתבצע ישירות מול העסק, בדיוק כפי שהיה תמיד — הכסף לא עובר דרך תורים. עסק יכול לרשום בתורים מה שולם על ביקור ולהזכיר לכם יתרה, ואם חיבר את החשבון שלו ב-Morning (חשבונית ירוקה), גם להפיק משם קבלה על תשלום שנרשם. הקבלה יוצאת מהחשבון של העסק ובשמו.
איך העסק שלי יכול להתחיל לקבל תורים דרך תורים?
פותחים חשבון, ואז "הוספת עסק" מעמוד "ניהול העסק": שם, קטגוריה, עיר וכתובת, שירות אחד לפחות ושעות פתיחה שבועיות. מרגע שיש שירות ושעות, הדף שלכם מתחיל להראות שעות פנויות. נתקעתם — כתבו לנו.
מה קורה למידע שלי?
אנחנו שומרים רק את מה שנחוץ לקביעת תור, ולעולם לא מוכרים אותו. ראו את מדיניות הפרטיות שלנו, או כתבו לנו לבקשת מחיקה.
באילו שפות תורים תומכת?
עברית, אנגלית, ערבית ורוסית. אפשר להחליף מהתפריט בראש העמוד.
אפשר לקבוע תור קבוע, כל שבוע באותה שעה?
כן, אבל העסק קובע אותו: מהיומן שלו, לכמה שבועות שסיכמתם, ואתם מקבלים הודעה אחת על כל הסדרה. כל מופע הוא תור רגיל ב"התורים שלי", מסומן "תור קבוע", ואפשר להזיז או לבטל כל אחד בנפרד.
לעסק שלי יש כמה סניפים. איך זה עובד?
רשת וסניפים הם חלק ממסלול Pro. פותחים רשת ממסך הניהול ומוסיפים סניפים, או מזמינים עסק שכבר בתורים להצטרף. כל סניף שומר על העמוד, היומן והמחירים שלו; הרשת מקבלת עמוד מותג משלה, מנהלים שרואים את כל הסניפים, וסטטיסטיקה משותפת. בחיפוש הרשת מופיעה ככרטיס אחד עם הסניף הקרוב.
אפשר לחבר תוכנה אחרת או עוזר בינה מלאכותית ליומן?
כן, במסלול Pro. במסך "אינטגרציות" של העסק מנפיקים מפתח עם ההרשאות שבחרתם. אותו מפתח פותח API רגיל ושרת MCP — הפרוטוקול שעוזרי בינה מלאכותית מתחברים דרכו — ושניהם עוברים דרך אותם כללים כמו האתר. התיעוד בעמוד "ממשק API".
מה עושה הכפתור "אני מגיע/ה"?
מסמן לעסק שאתם בדרך, ולא יותר: לא קובע, לא מזיז ולא מבטל. הוא נמצא בתזכורת שמגיעה לפני התור, על כרטיס התור ב"התורים שלי", ואפשר גם להגיד לעוזר. העסק רואה ביומן מי אישר הגעה.
אפשר לקבוע כמה שירותים באותו ביקור?
כן, בעסק שמאפשר זאת: בדף ההזמנה לוחצים "להוסיף עוד שירות לאותו ביקור", עד ארבעה שירותים, ומוצגות רק שעות שבהן כולם נכנסים ברצף, אחד אחרי השני. הביקור נקבע כולו או לא נקבע בכלל, ומזיזים, מבטלים או מאשרים הגעה לכל הביקור יחד. אפשר לצרף רק שירותים שניתנים אצל העסק בשעות הפעילות — לא מפגש עם מועד משלו, לא שירות אונליין ולא ביקור בבית.
מה פירוש "ממתין לאישור"?
חלק מהעסקים מאשרים הזמנות בעצמם — מכל הלקוחות, או רק ממי שעוד לא הגיע אליהם. אצלם ההזמנה נשלחת כבקשה, הזמן שמור לכם עד שהעסק יאשר או ידחה, ונעדכן אתכם כשיענה. בקשה שלא נענתה עד שעה לפני מועדה נדחית מעצמה. עסק יכול גם לבקש לאשר את ההזמנות של לקוח שלא הגיע או ביטל כמה פעמים.
התפנה מקום שחיכיתי לו ברשימת ההמתנה. הוא שמור לי?
אם העסק שומר מקומות שהתפנו — כן, למי שמחכה הכי הרבה זמן. המקום שמור רק לו, לזמן שהעסק קבע, ולא מוצע לאף אחד אחר. ב"התורים שלי" הוא מסומן "שמור בשבילך", עם השעה שעד אליה הוא שמור. אם לא קבעתם עד אז, או לחצתם "לא מתאים לי", הוא עובר לבא בתור, ואתם נשארים ברשימה. בעסק שלא שומר מקומות, מי שמחכה מקבל הודעה, והמקום הולך למי שקובע ראשון.
לקוח קובע ולא מגיע, או מבטל שוב ושוב. מה אפשר לעשות?
בניהול העסק, בלשונית "אי-הגעה וביטולים", קובעים כלל: אחרי כמה פעמים שלקוח לא הגיע, או ביטל בעצמו (אפשר לספור רק ביטולים מאוחרים), ההזמנות שלו צריכות את אישורכם, או שהזמנה אונליין נחסמת עבורו ומוצג לו הטלפון שלכם. הספירה נלקחת ממה שסומן ביומן, ובעמוד של כל לקוח אפשר לאפס אותה או לקבוע לו הגדרה משלו. הכול כבוי עד שמדליקים.
שירות מבקש לחתום על טופס. איך זה עובד?
הצהרת בריאות או טופס הסכמה חותמים פעם אחת, בדף ההזמנה: קוראים, עונים על השאלות אם יש, מקלידים שם מלא וחותמים באצבע או בעכבר. החתימה נשמרת בחשבון שלכם ותקפה לתקופה שהעסק קבע, ועד אז לא תתבקשו לחתום שוב. כל עוד חסרה חתימה אי אפשר לקבוע את השירות אונליין, והעוזר לא יכול לחתום בשמכם — הוא שולח קישור לטופס. את מה שחתמתם רואים ב"טפסים שחתמתי".