ביטול תור: איך, ועד מתי

מבטלים תור מעמוד "התורים שלי", או בשיחה עם העוזר.

איך

ליד כל תור קרוב יש כפתור ביטול. אחרי הלחיצה מופיעה שאלת אישור, כי ביטול הוא פעולה שאי אפשר לבטל: השעה משתחררת מיד ומישהו אחר יכול לתפוס אותה. ביטול של ביקור עם כמה שירותים מבטל את כולו, ובקשה שעוד ממתינה לאישור העסק מבטלים באותה דרך. העוזר יכול לבטל בשבילכם — הוא יציג את התורים שלכם, יוודא איזה, ויבטל רק אחרי שאישרתם.

עד מתי אפשר

כל עוד התור לא התחיל — אלא אם העסק קבע "ביטול עד": כמה זמן לפני התור עוד אפשר לבטל או להזיז מהאתר. המספר מופיע בעמוד העסק לפני שקובעים ועל כרטיס התור שלכם. בתוך החלון הזה הכפתור כבר לא מופיע, ובמקרה כזה פונים ישירות לעסק. אותו חלון חל גם על שינוי מועד.

יש עסקים שמבטלים ומזיזים תורים בטלפון בלבד. אצלם הכפתורים לא מופיעים בכלל, בכל שעה, והכרטיס מציג במקומם את מספר הטלפון של העסק. אישור הגעה עדיין אפשרי מהכרטיס.

אם רק רוצים מועד אחר

אין צורך לבטל. לצד כפתור הביטול יש "שינוי מועד", שמעביר את אותו תור לשעה אחרת בפעולה אחת — כך לא מוותרים על התור לפני שיודעים שיש חלופה.

אחרי הביטול

התור עובר להיסטוריה ומסומן כמבוטל. אם מישהו נמצא ברשימת המתנה לשירות הזה בתאריך שהתפנה, מי שמחכה הכי הרבה זמן מקבל הודעה שהתפנה מקום, ובהרבה עסקים השעה נשמרת בשבילו לזמן קצר לפני שהיא חוזרת לכולם.

יש עסקים שסופרים ביטולים שהלקוח עשה בעצמו — את כולם, או רק ביטולים מאוחרים, קרוב לתור. אחרי מספר שהעסק קבע, ההזמנות הבאות אצלו צריכות אישור, או שהזמנה אונליין נחסמת ופונים לעסק ישירות. ביטול שהעסק עשה לא נספר.