הודעות מלקוחות: מי עונה, ואיך מכבים

לקוחות יכולים לכתוב לעסק מדף העסק, וכל השיחות מגיעות למסך "הודעות" בניהול.

מה מגיע לשם

שאלה לפני שקובעים, תמונה של מה שרוצים, בקשה בנוגע לתור. לקוח יכול לצרף להודעה ביקור — ואז רואים על איזה תור מדובר — או קובץ, תמונה או PDF, שנשמר במקום של העסק לקבצים. שיחה חדשה מסומנת "חדש" עד שמישהו פותח אותה, ומספר השיחות שלא נקראו מופיע על הלשונית.

מי עונה

כל אחד מהצוות יכול לענות, והתשובה נשלחת בשם העסק עם שמו של מי שכתב לצדה. הלקוח מקבל הודעה על תשובה חדשה בערוץ שבחר, ואיש הצוות שהתור הבא של הלקוח אצלו שומע על הודעה חדשה כמו על כל שינוי ביומן. גם מעמוד הלקוח במסך "לקוחות" אפשר לכתוב — ההודעה נכנסת לשיחה האחרונה איתו.

לכבות

במסך "תקשורת עם לקוחות" יש מתג "הודעות מלקוחות". כיבוי מסתיר את הכפתור מדף העסק; שיחות קיימות נשארות פתוחות לקריאה, ואתם עדיין יכולים לענות בהן.