פרטיות: מה תורים שומרת ומה לא

תורים שומרת את מה שנחוץ כדי לקבוע תור, ולא יותר.

מה נשמר

פרטי החשבון — שם, כתובת מייל, מספר טלפון אם מסרתם — והתורים עצמם: העסק, השירות, המועד והמחיר שסוכם. עסק שאצלו קבעתם תור רואה את הפרטים האלה, כי הוא צריך אותם כדי לקבל אתכם. מי שמזמין ביקור בית שומר בחשבון כתובת, והיא נשלחת רק לעסק שאצלו קובעים. עסק יכול גם לרשום אצלו מה שילמתם וסיכום של הביקור; סיכום מגיע אליכם רק אם העסק בחר לשתף אותו, והערות הצוות שלו לא מגיעות אליכם בכלל.

טופס שחתמתם עליו לפני טיפול — הנוסח, התשובות, השם שהקלדתם והחתימה שציירתם — נשמר בחשבון שלכם, ורואים אותו רק אתם והצוות של העסק שביקש אותו. הוא נמחק עם החשבון, או כשהעסק נמחק. עסק רואה גם כמה פעמים לא הגעתם לתור אצלו וכמה פעמים ביטלתם בעצמכם, ויכול לפי זה לבקש לאשר את ההזמנות שלכם אצלו או לחסום אצלו הזמנה אונליין. עסק אחר לא רואה את זה.

מה לא נשמר

כתובות IP נשמרות מגובבות ולא כפי שהן. תורים לא מוכרת מידע ולא מעבירה אותו לגורמים שאינם נחוצים להפעלת השירות.

מי עוד רואה

עסק שהוא סניף ברשת חולק את הלקוחות שלו עם הנהלת הרשת. ביקורת שכתבתם מתפרסמת בעמוד העסק תחת השם שמסרתם. עסק יכול לייצא את היומן שלו לקובץ ולחבר את תורים לתוכנה שלו, ומה שהוא מוציא כך באחריותו. כניסה עם Google, Microsoft, Apple או Facebook מוסרת לנו רק שם, אימייל ומזהה. בן משפחה שקישרתם אליו את החשבון רואה את התורים שלכם, או קובע בשמכם, רק אם בחרתם לאפשר לו, ואפשר לנתק בכל רגע. עסקים שמופיעים לפני שהבעלים הצטרפו נרשמו מנתונים פתוחים של OpenStreetMap — פרטי העסק בלבד, לא של אנשים.

איפה ומה נשלח החוצה

המידע נשמר ב-Google Cloud בארצות הברית ומגובה בכל לילה; גיבוי נשמר ארבעה-עשר יום. מה שאתם כותבים לעוזר הזה נשלח לספק מודל בינה מלאכותית שמנסח את התשובה. עסק יכול לשלוח לכם מבצע או ברכת יום הולדת רק אם הסכמתם, ובכל הודעה כזו יש דרך להפסיק. עסק שחיבר את החשבון שלו ב-Morning (חשבונית ירוקה) ומפיק קבלה על תשלום שולח לשם את השם שלכם, הסכום, אמצעי התשלום והשירות — ואת המייל שלכם, אם ביקש ש-Morning ישלח לכם את המסמך. המסמך נשמר בחשבון של העסק ב-Morning, ותורים שומרת רק את המספר שלו וקישור אליו.

עוגיות ומדידה

תורים שומרת כמה עוגיות: לחיבור לחשבון, לשפה, למצב התצוגה, ואחת שזוכרת מאיזה ערוץ הגעתם — קישור מוואטסאפ או מאינסטגרם, תוצאת חיפוש, קוד QR — כמילה אחת מרשימה קצרה, כדי שהעסק יראה אילו מהקישורים שלו מביאים לקוחות. היא לא עוקבת אחריכם באתרים אחרים. צפיות בעמוד של עסק נספרות בלי לשמור מי צפה. האתר טוען את Google Tag Manager למדידת שימוש ופרסום, בלי שם, טלפון, מייל או מזהה חשבון.

דרכו פועל גם Microsoft Clarity, שמקליט לחיצות, גלילה ומבנה העמוד כדי שנראה איפה האתר מבלבל. בדרך כלל כל טקסט מוסתר לפני שהוא יוצא מהמכשיר. עד 30 בנובמבר 2026 ההקלטות מראות גם את הטקסט שעל המסך — שמות, טלפונים, תורים והודעות שמוצגים בעמוד — אבל מה שמקלידים בשדה, כולל סיסמה וקוד כניסה, מוסתר תמיד. Microsoft שומרת הקלטה שלושים יום, ומדגם קטן עד שלושה-עשר חודשים.

שיחות עם העוזר

שיחה עם העוזר הזה נשמרת, כדי שהוא יזכור על מה דיברנו וכדי שנוכל לבדוק תשובות שגויות. שיחה שלא נפתחה ממנה פנייה נמחקת אחרי שלושים יום.

מחיקה

את החשבון מוחקים בעמוד ההגדרות, בלשונית "פעולות". המחיקה מתבצעת שבוע אחרי הבקשה, ועד אז אפשר לבטל אותה משם. נמחקים הפרטים, כל דרכי הכניסה, ההעדפות, ההודעות, הקבצים והכתובת לביקורי בית; תורים עתידיים מבוטלים והעסקים מקבלים הודעה, ותורים שכבר היו נשארים ביומן של העסק בלי שם ובלי פרטי קשר. הפירוט המלא נמצא בעמוד מדיניות הפרטיות.

עסק נמחק באותה דרך, על ידי אחד המנהלים שלו, בלשונית "פעולות" שתחת "דף העסק": שבוע אחרי הבקשה, עם הודעה לכל המנהלים, ועד אז כל אחד מהם יכול לבטל. בתאריך עצמו כל תור שעוד לא התקיים מבוטל וכל לקוח מקבל מייל.