ניהול שירותים: משך, מחיר, ואיך מזמינים כל אחד

שירות הוא מה שלקוח מזמין: שם, משך ומחיר. איך מזמינים אותו זו לא תכונה של השירות אלא של השיבוצים שלו — מי נותן אותו, עם מה, ומתי — והם נקבעים בלשונית "שיבוצים". לשירות אין סוג משלו.

שני סוגים של שיבוץ

• רגיל — שעות הפעילות. השירות מוזמן כמו תור: כשהעסק פתוח, אצל מי שפנוי לתת אותו. כל שירות נמצא בשעות הפעילות מהרגע שהוסיפו אותו, ואפשר להוריד אותו מהן בלשונית "שיבוצים".
• מפגש הוא שעה שקבעתם — ביום בשבוע, כל שבוע, או בתאריך אחד — וכל מפגש מציין מי מעביר אותו, מה הוא תופס וכמה נכנסים אליו. מקום אחד הוא מפגש אישי; יותר ממקום אחד הוא קבוצה, עם מינימום שצריך להירשם כדי שהמפגש יתקיים. הגודל הוא של כל מפגש בנפרד: אותו שירות יכול להיות שיעור של שנים-עשר ביום שלישי ומפגש אישי ביום חמישי.

לשירות יכולים להיות שניהם — מטפלת בלוח כל השבוע ומבצע בשבת בשעה שנקבעה הם שירות אחד, והלוח והמפגש הם רשימת שעות אחת. שירות שהורד משעות הפעילות מוצע רק במפגשים שלו, ויום שלא נקבע בו מפגש לא מציע כלום.

למה שעות הפתיחה חשובות

שירות בשעות הפתיחה ניתן להזמנה בדיוק כשהעסק פתוח, ולכן בעסק שעדיין לא הגדיר שעות פתיחה אין לו מתי להתקיים. אפשר להוסיף אותו, ודף השיבוצים אומר מה חסר. מחיקת כל שעות הפתיחה מורידה מהן את כל השירותים, אחרי שהמערכת מראה בשמות באילו שירותים מדובר ושואלת; המועדים שלהם, אם יש, לא נפגעים.

השדות שחשובים

• משך קובע כמה זמן השירות תופס ביומן, וממנו נגזרות השעות שמוצעות.
• מחיר אפשר להציג או להסתיר. שירות עם מחיר מוסתר מוצג כ"מחיר לפי פנייה", והמספר לא נשלח לדפדפן בכלל.
• זמן תפוס אומר כמה זמן נותן השירות באמת עסוק, כשזה שונה מאורך התור. ברירת המחדל היא אורך התור. זה גם המקום לזמן מנוחה אחרי כל תור: שירות של 30 דקות עם זמן תפוס של 40 משאיר עשר דקות פנויות לפני התור הבא. ולהפך — צבע שנמשך שעתיים ללקוחה ורבע שעה לצַבָּעית משחרר אותה לשאר הזמן.

איפה השירות מתקיים

"איפה זה קורה" בטופס השירות הוא אחד משלושה: "אצלכם בעסק", "אונליין" או "בבית הלקוח". שירות בבית הלקוח הוא ביקור בכתובת שהלקוח רושם בהזמנה, ואפשר לקבוע לו חלון הגעה במקום שעה מדויקת — הפירוט במאמר על ביקורי בית.

שירות מתקיים בעסק, אלא אם סימנתם אותו "אונליין" — ייעוץ בווידאו, שיעור מרחוק, מעקב אצל דיאטנית. שירות אונליין מוזמן בדיוק כמו כל שירות אחר — שירות, יום, שעה — ובדף העסק הוא מסומן כך, כדי שמי שמזמין ידע שאין לאן להגיע.

לשירות אונליין אפשר להדביק "קישור לפגישה": החדר שכבר יש לכם ב-Google Meet, ב-Zoom או בכל מקום אחר. תורים לא פותח חדר ולא מחזיק חשבון אצל אף ספק. הקישור מופיע באישור ההזמנה, בתזכורות, בקובץ היומן ובכרטיס התור של מי שקבע — ולא בדף העסק. הוא נקרא בזמן השליחה ולא נשמר על התור, כך שעסק שהחליף חדר מעביר לכל מי שקבע להבא את החדר החדש. בחיפוש אפשר לבקש שירותים אונליין בלבד.

שינוי מחיר או משך

שינוי משפיע רק על תורים חדשים. תור שכבר נקבע שומר את המחיר והמשך שאיתם הוא נקבע, כך שלקוח לא מגלה מחיר אחר ממה שאישר.

לפני הביקור: הוראות וקבצים

בעריכת שירות, בלשונית "לפני הביקור", יש מקום לכתוב מה הלקוח צריך לדעת או להביא — להגיע בבגדים נוחים, לא לאכול לפני בדיקה, להביא הפניה — ולצרף עד חמישה קבצים להורדה, PDF או תמונה: שאלון, טופס הסכמה, דף הכנה. קבצים מצרפים אחרי שהשירות נשמר. כדי לקבל טופס ממולא בחזרה, מוסיפים באותה לשונית שאלה מסוג קובץ, בחלק "שאלות לפני התור". ובאותה לשונית מסמנים אילו טפסים לחתימה השירות דורש — הצהרת בריאות או טופס הסכמה שהלקוח חותם עליו פעם אחת במקום להוריד ולהעלות.

הלקוח רואה אותם בדף הקביעה כשהוא בוחר את השירות, באישור התור, בכרטיס התור ב"התורים שלי" ובמייל האישור. כל אחד יכול לקרוא ולהוריד, כמו את תיאור השירות, והקבצים נספרים באחסון של העסק.

הסרת שירות

שירות לא נמחק — הוא מושבת. הסיבה היא שהמזהה שלו כבר מופיע בקישורי הזמנה שחולקו, ושתורים קודמים מפנים אליו. שירות מושבת נעלם מדף העסק ומהחיפוש, ואפשר להפעיל אותו מחדש בכל רגע.