פניות תמיכה: איך פותחים ומה כל סטטוס אומר

פנייה לתמיכה היא בקשה עם סטטוס, שאפשר לעקוב אחריה עד שהיא נסגרת.

איך פותחים

בטופס שבעמוד צור קשר, או מתוך השיחה עם העוזר — אם הוא לא הצליח לעזור, הוא יכול לפתוח פנייה בשמכם. בשתי הדרכים צריך להיות מחוברים לחשבון: לפנייה יש סטטוס, שרשור ותגובות, וכל אלה שייכים למישהו.

איפה רואים את הפניות

בעמוד „הפניות שלי”, בכתובת ‎/contact/tickets‎. מי שכבר שלח פנייה רואה קישור אליו בראש עמוד צור קשר, יחד עם מספר הפניות שעוד פתוחות. כל פנייה נפתחת שם עם הסטטוס שלה והשרשור כולו.

בלי חשבון

אפשר לשלוח הודעה מהטופס גם בלי להתחבר. מבקשים שם וכתובת אימייל, ההודעה מגיעה לאותה תור טיפול, והתשובה נשלחת לכתובת שהשארתם. מה שאין במקרה הזה הוא מעקב: אין עמוד סטטוס ואין שרשור להשיב בו. מי שרוצה גם את זה מתחבר קודם — זו בחירה, לא תנאי.

סוגי פנייה

תקלה, שאלה, רעיון לשיפור, בקשת שירות, או אחר. הסוג עוזר לנו לנתב, והוא לא משנה את מהירות הטיפול.

הסטטוסים

• פתוחה — התקבלה, עוד לא נגענו בה.
• בטיפול — מישהו עובד עליה.
• נענתה – תורכם להשיב — ענינו, ומחכים לתשובה מכם כדי להמשיך.
• נפתרה — לדעתנו זה סגור.
• סגורה — הסתיים.

אחרי הסגירה

פנייה סגורה נשארת סגורה: אי אפשר להגיב בה או לפתוח אותה מחדש. אם יש עוד מה לומר, פותחים פנייה חדשה. עד שהפנייה נסגרת, תגובה שלכם מחזירה אותה למצב בטיפול. בכל פעם שנענה, נשלח על כך הודעה לערוץ שבחרתם בהגדרות.